Политика конфиденциальности

Действует с 2 ноября 2026 года. Составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

1. Кто обрабатывает данные

Оператор: сервисный центр Service Home. Сайт: https://servicehome.kz. Телефоны: +7 776 036 11 86 и +7 706 515 86 00 (Алматы), +7 700 538 00 68 (Астана). Адреса: Алматы, ул. Торайгырова, 41; Астана, переулок Жайдарман, 1.

2. Какие данные мы собираем

Имя и номер телефона, которые вы указали в форме на сайте, по телефону или в WhatsApp. Необязательно: вид техники, описание поломки, город.

Автоматически: страница сайта, с которой вы обратились, источник перехода, тип устройства и браузера, обезличенные данные о посещении страниц и нажатиях на кнопки. Для этого используются cookie и Яндекс Метрика.

3. Для чего мы их используем

Чтобы связаться с вами по заявке, согласовать ремонт и его стоимость, вести учёт обращений и оценивать работу сайта. Другие цели мы не преследуем и рекламные рассылки без вашего отдельного согласия не отправляем.

4. Ваше согласие

Вы даёте согласие на сбор и обработку персональных данных, нажимая кнопку отправки формы на сайте, а также когда сообщаете номер по телефону или в WhatsApp. Согласие даётся на цели из пункта 3, на данные из пункта 2, на передачу данных сервисам из пункта 5, в том числе за пределы Казахстана, и действует 12 месяцев с даты обращения, если вы не отзовёте его раньше.

Согласие можно отозвать в любой момент, позвонив или написав в WhatsApp по телефонам из пункта 1. Мы прекратим обработку или дадим мотивированный отказ не позднее 15 рабочих дней. Если сохранять данные не требует закон, мы их удалим.

5. Кому мы передаём данные и передача за границу

Данные видят только мастера и сотрудники, которые работают с вашей заявкой. Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам, кроме случаев, когда это требует закон и когда без этого нельзя принять заявку.

Для работы сайта и связи с вами используются сервисы, серверы которых находятся за пределами Казахстана: Telegram (мы получаем заявки в рабочий чат), WhatsApp (если вы пишете нам в чат), Cloudflare (хостинг сайта), Яндекс Метрика (статистика посещений). Мы передаём только то, что нужно для заявки и учёта посещений.

6. Сколько храним

Заявки и обращения храним не дольше 12 месяцев с даты обращения либо до отзыва согласия, если закон не требует хранить дольше. Затем удаляем или обезличиваем данные.

7. Как мы защищаем данные

Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, и он закрыт паролями. Если мы узнаем о несанкционированном доступе к данным, мы примем меры, чтобы его прекратить, и уведомим тех, кого это касается, и уполномоченный орган в порядке, установленном законом.

8. Ваши права

Вы вправе узнать, какие ваши данные у нас есть, потребовать их исправить, заблокировать или удалить, отозвать согласие, а также потребовать возмещения вреда, если он причинён нарушением закона. Позвоните или напишите в WhatsApp по телефонам из пункта 1. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных или в суд.

9. Cookie и статистика

Cookie нужны, чтобы посчитать посещения и обращения. Вы можете запретить или удалить cookie в настройках браузера, сайт при этом продолжит работать. Сведения из статистики не позволяют нам узнать вас лично.

10. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице.